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嵌入式消毒柜厂家从市场营销到售后服务

文章来源:http://www.dghelicj.com/news/xyxw/136.html发表时间:2021-09-10

市场营销和售后服务是嵌入式消毒柜厂家价值链的两端,是客户接触界面。有一些嵌入式消毒柜厂家市场营销和售后服务是在一起的,有一些嵌入式消毒柜厂家是分离的。不同行业的差异比比较大,嵌入式消毒柜厂家的商业形式关键体现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。市场开发将策略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包含:市场调查、市场开发规划制定、推广与产品推介、途径建设。其中市场开发规划制定包含市场定价、推广传播、销售形式策略等许多策划类的工作。

销售是达到客户交易的过程。包含:销售计划制定、销售活动策划和实行、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出未来一段时间要求交付的产品计划,是制造和采购计划的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包含:签订合同、业务追踪及合同和业务问题的处理。

交付与回款包含:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理通常是客户数据和内容维护、客户评级、客户探讨和回访等工作,是要求销售和售后服务团队共同完成的。

售后服务是对客户达到产品交付之后提供的服务,也是促进后续持续销售的措施。包含:客户需求响应、产品技术支持、客户满意度调查。一般订制化制造的嵌入式消毒柜厂家会有专门的客户经理,而批量化制造的嵌入式消毒柜厂家会建立客户电话提供售后服务。

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